售后服务

shouhou

服务流程

1接收策划、设计需求 ,通过网络联系或者面谈等途径聆听客户的需求,一切按照客户的需求
2提案阶段,向客户提供策划方向、概念或初稿,确认设计项目方向,设计适合的方案。
3策划、设计的探索与完美,负责地对设计提案进行修改和完善,优选的设计方案,对客户有价值的方案。
4报方案与报价,了解客户需求后将设计策划方案和报价明细提交给客户,和客户沟通清楚报价。
5签署协议与合同 , 与客户充分沟通与协商后,双方可签定合同,合同是重要凭证, 是公司诚信的保证。
6完成策划、设计制作,  系统完成设计后,实现制作各种输出,认真制作符合客户需求的产品。
7项目服务执行  ,完成前期制作后,根据客户要求制定时间地点进行布展守装。

服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在尽快的时间内赶到现场,进行维修和更换。
2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。

退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
     a.产品曾被非正常使用。
     b.非正常情况下存储、潮湿。
     c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。